Reklamationspolitik

EXPAN arbejder efter følgende reklamationspolitik:

• Reklamationer skal behandles effektivt, så kunden er tilfreds med håndteringen af reklamationen.
• Ydelsen til kunden skal leve op til de aftalte krav.
• Vi skal selv opdage afvigelser og udbedre dem, inden de giver kunden besvær.
• Reklamationer er et forhold mellem os og vores direkte kunde.
• Reklamationsbehandlingen påbegyndes hurtigst muligt efter modtagelsen, og kunden holdes orienteret om forløbet.
• Vi afhjælper ikke i forhold, hvor vores vejledninger ikke er fulgt.
• Vi afhjælper ikke ved revner i elementsamlinger, der skyldes svind.
• Vi afhjælper ved revner i elementerne, når disse skyldes fejl, som vi har begået, og hvor vores anvisninger er fulgt.

Til brug for vores behandling af reklamationen beder vi normalt om fremsendelse af:

• Dokumentation for elementernes fugtindhold ved påbegyndelse af overfladebehandling.
• Dokumentation for strimling af elementsamlinger og strimling/fugning af hjørner på malerbehandlede vægge.